Je pense qu’il n’est pas nécessaire de vous convaincre : avant d’acheter un produit ou un service, on est toujours rassuré de lire des témoignages de clients satisfaits, et encore plus sur un site web. Vous trouverez dans cet article des conseils pour les recueillir, les mettre en forme, les présenter sur votre site et les diffuser.

1. A quoi servent les témoignages clients sur un site internet ?

Les témoignages de vos clients servent à rassurer les personnes qui hésitent à faire appel à vous. Mais pas seulement ! Ils leur prouvent aussi que d’autres sont passés avant par le même problème qu’ils rencontrent actuellement, et que vous avez su trouver une solution convaincante et efficace pour les aider.

Ils servent également à donner un côté humain à ce que vous faites, à prouver qu’il y a quelqu’un de réel derrière l’écran.

Et puis les témoignages parlent certes de vos produits ou services et de leur efficacité mais ils parlent aussi parfois de votre façon de travailler, de votre sérieux, de votre réactivité ou de paramètres similaires qui sont importants à prendre en compte avant d’acheter quelque chose sur un site internet.

2. Comment les recueillir ?

L’idéal pour recueillir des témoignages clients à mettre sur un site internet, c’est d’avoir un formulaire à leur faire remplir. Pourquoi ? Parce que s’ils écrivent un témoignage spontané, ils vont souvent écrire des choses très stéréotypées du style « travail très professionnel ». Mais si vous leur posez des questions précises, cela va les guider et les aider à répondre d’une part, et d’autre par cela va vous permettre de recueillir un style de témoignage qui vous sera vraiment utile car il va montrer à vos prospects à quel point vous avez aidé vos clients à résoudre leur problématique (qui est souvent la même que celle qu’ils rencontrent eux).
Voici 3 ou 4 questions importantes à mettre dans ce formulaire :
– « Dans quelle situation étiez-vous avant de faire appel à moi ? »
– « En quoi mon produit/mes services vous ont aidé ? »
– « Dans quelle situation vous trouvez-vous aujourd’hui ? »
– « Me recommanderiez-vous à d’autres personnes ? »

Je peux vous aider à mettre en place ce témoignage sur une page cachée de votre site WordPress pour faire plus pro si vous le souhaitez (n’hésitez pas à me contacter), mais vous pouvez sinon le faire sur un formulaire Google Form par exemple.

Si vous n’avez pas de formulaire ou si vous clients ne prennent pas le temps de le remplir, vous pouvez bien sûr utiliser un email spontané, un post Linkedin ou un message whatsapp qu’ils vous ont envoyé, en les prévenant que vous mettez ce contenu comme témoignage sur votre site.

3. Comment présenter les témoignages de vos clients ?

Si votre client est d’accord, l’idéal c’est de mettre son nom complet et sa photo pour illustrer son témoignage et le rendre crédible. Si ce n’est pas possible, mettez au moins son prénom et son initiale, cela ne devrait pas poser de problème.

Mettez tout de même une illustration pour aérer les témoignages qui sont souvent positionnés les uns à côté des autres. Si vous n’avez pas la photo du client, mettez son logo, ou un visuel du produit qu’il a utilisé, ou par exemple de la destination dans laquelle il est parti si vous êtes une agence de voyage.

Bien sûr, si vous avez des témoignages en audio ou en vidéo, n’hésitez pas à les mettre en ligne, ils renforceront votre crédibilité !

Pensez par ailleurs à raccourcir les témoignages en format texte qui vous paraissent trop longs car les visiteurs sur votre site préfèrent souvent des textes courts allant droit au but. Et mettez les passages les plus importants en gras pour les faire ressortir.

4. Où mettre les témoignages de vos clients sur votre site internet ?

Maintenant que vous avez de beaux témoignages laissés par vos clients, vous vous demandez peut-être où les mettre.

Je vous conseille de les mettre à plusieurs endroits de votre site internet. En effet, c’est prouvé, tous vos visiteurs ne vont pas parcourir l’ensemble de vos pages. Le mieux c’est d’en mettre 3 ou 4 joliment présentés dans une section de votre page d’accueil avec un bouton en-dessous « plus de témoignages ». Ce bouton renverra à une page dédiée de votre site sur laquelle vous allez mettre l’ensemble des témoignages de vos clients (y compris ceux qui sont sur la page d’accueil). 
Enfin, ça peut être bien de remettre un témoignage client sur chaque page de service ou de produit (celui d’un client qui a testé le produit ou le service en question bien sûr).

Enfin, n’hésitez pas à mettre les témoignages de vos clients ailleurs que sur votre site : dans votre newsletter, sur vos flyers, mais aussi sur vos réseaux sociaux bien sûr.

5. Quelques conseils supplémentaires

Voici quelques conseils en plus :

– Lorsque vous mettez en ligne les témoignages de vos clients sur votre site internet, essayez de les organiser par date ou par type de produit ou service concerné pour que ce soit plus facile de s’y retrouver pour vos visiteurs. Vous pouvez mettre des boutons qui envoient directement sur une section située plus bas sur la page par exemple.

– Par ailleurs, c’est bien d’ajouter régulièrement des témoignages récents. C’est plus pertinent pour vos visiteurs, et aussi c’est bon pour votre SEO car Google et les recherches AI aiment les sites qui vivent et ne dorment pas.

– Je vous conseille aussi d’avoir des images pour illustrer ou un portfolio. Ca permet d’aérer le texte.

– Dernier conseil important : n’hésitez pas à envoyer des rappels à vos clients qui oublient de vous laisser un témoignage, surtout si vous savez qu’ils sont contents de vos services. C’est souvent parce qu’ils ont oublié ou qu’ils n’ont pas eu le temps de le faire.

J’espère que cet article vous aidera à comprendre pourquoi et comment recueillir les témoignages de vos clients, et où les mettre sur votre site internet.

N’hésitez pas à me contacter si c’est quelque chose que vous envisagez de faire pour que je vous dise comment je peux vous aider :
– en concevant un formulaire pour les recueillir sur une page « cachée » de votre site internet,
– puis à les présentant sur votre site (à plusieurs endroits comme évoqué ci-dessus, mais surtout sur une page de témoignages dédiée).